Políticas de devolución

Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si 30 días han pasado desde su compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original o como le haya sido entregado.
Para completar su devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.
Por favor no envíe su compra de retorno al fabricante.

Reembolsos (donde aplique)

Una vez que su devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su devolución. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si es aprobado, entonces su reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a su tarjeta de crédito o método original de pago, en una cierta cantidad de días.

Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)

Si aún no ha recibido su reembolso, por favor cheque su cuenta bancaria otra vez.
Luego contacte a su compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se postee oficialmente. Próximo paso, contacte a su banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que su reembolso se postee.
Si ha seguido todos estos pasos y aún no ha recibido el reembolso, por favor contáctenos a infoventas@farmapalacio.com.

Artículos en oferta (donde aplique)

Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser reembolsados.

Intercambios (donde aplique)

Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a infoventas@farmapalacio.com y envíe el artículo a FARMAPALACIO SAS Calle 127 D BIS A No. 92 – 21, Bogotá, Colombia.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y enviado directamente a usted, recibirá un crédito de regalos por el valor de la devolución. Una vez que recibimos el artículo, un certificado de regalo le será enviado por correo postal.

Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado al comprador para entregártelo más tarde, le enviaremos un reembolso al comprador y el sabrá de su devolución.

Envío

Para devolver su producto, debe enviarlo a: FARMAPALACIO SAS Calle 127 D BIS A No. 92 – 21, Bogotá, Colombia.
Será responsable por el pagos de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de su reembolso.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.
Si está enviando un producto de valor mayor a COP $150.000, debería considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos su devolución.